Wprowadzając nowe rozwiązania, należy przemyśleć które z nich okażą się najbardziej skuteczne oraz w jakim stopniu wpłyną one, na utrzymanie pozytywnych relacji z pacjentami. Dzięki innowacyjnym programom dla gabinetów, można uskutecznić kontakt pomiędzy lekarzem, a jego pacjentami, a także wdrążyć kreatywne rozwiązania będące odpowiedzią na pojawiające się potrzeby.
Lojalność można zmierzyć
Zwracając uwagę na relacje zachodzące pomiędzy pacjentami, a lekarzami należy odnieść się do zagadnienia związanego z lojalnością, na którą wpływają czynniki:
- endogeniczne – dotyczą konsumentów-pacjentów i zorientowane są na ich subiektywne postrzeganie rzeczywistości;
- egzogeniczne – nakierowane są na takie kwestie jak jakość produktu/ usługi czy cena, dostępność itp.
Lojalność należy postrzegać w kontekście zaangażowania klientów-pacjentów oraz ich wierności, a także odczuwanej satysfakcji. Odpowiedni program dla gabinetu lekarskiego, pozwoli na kontrolowanie występujących zjawisk oraz dynamiczne reagowanie na pojawiające się potrzeby.
Dbać o lojalność to pielęgnować sukces
Wśród czynników wpływających na lojalność klientów można wyznaczyć:
- czas realizacji usługi;
- bezbłędność prowadzonych działań;
- jakość usług/produktów.
Lojalność wiąże się także z systematycznym korzystaniem z usług czy produktów, co przekłada się na osiągane wyniki. Co więcej można o niej powiedzieć, iż:
- jest wielowymiarową i trwałą relacją;
- przejawia się w zachowaniach i przekonaniach.
Należy pamiętać, że lojalność koncentruje się na spełnieniu oczekiwań oraz potrzeb konsumentów na możliwie najwyższym poziomie.
System powinien dawać możliwości
Uwzględniając wzrastające potrzeby pacjentów, należy w sposób systematyczny przeprowadzać procesy badawcze, które pozwolą na zrozumienie zachodzących zjawisk. Zastosowanie specjalistycznego programu dla gabinetu, otwiera nowe możliwości dla:
- kontrolowania stanu zdrowia pacjentów;
- zwiększenia komfortu utrzymywania kontaktu z lekarzem;
- rozwijania jakości świadczonych usług.
Jakość i lojalność to nie wszystko
Dbałość o jakość świadczonych usług, przekłada się na pozytywne utrzymywanie relacji z pacjentami. W szczególności zaś należy zauważyć, że im wyższa jakość usług, tym większe prawdopodobieństwo zaistnienia więzi. Program dla gabinetu ma odnosić się tak do wzmacnia relacji, jak i ogólnego polepszenia stanu zdrowia członków danej społeczności.